PayPalで買った商品やソフトのシリアルが届かない場合「ペイパルサイト経由でクレーム」を入れるのが解決が早い

paypalロゴ

PayPal使っていますか?海外サイトでの買い物や、ソフトウェア、WEBサービスなどに必須の決済サービスですが、やはり海外の場合トラブルの際に不安な方が多いと思います。長年PayPalを使っていて、ごくたまに「決済したのに届かない」ということがあります。

つい先日も、買ったソフトウェアのシリアルコードが待てど暮らせど届かない、ということがあったので「PayPalサイト経由でのクレームの入れ方」と、ことの顛末について書きます。

PayPalはもはや世界的企業で、クレーム処理に関するシステムも迅速です。もしも販売業者が対応しない場合、PayPalアカウントの凍結など、業者側に対し重い罰則があるため、PayPal経由のクレームは直接メールなどで入れるのとは破壊力が違います。経験上、素晴らしいレスポンスで対応してくれます。

なので、僕はPayPalには高い信頼感を持っています。PayPal非対応のところでは決済をしないくらい、安全な決済サービスだと思います。

 

PayPalで決済したのにシリアルが届かない

paypal決済画面

台湾の会社のソフトウェアを購入したのですが、待てど暮らせどシリアルコードのメールが届きません。

購入メールも同社から届かないので、なにかしらエラーが出たんだろうと思いました。

だいたいこういう時は待ってても解決しないので、PayPalサイト経由のクレームを入れるに限ります。

 

PayPalサイト経由でクレームを入れる方法

ログインし取引履歴から該当取引詳細を表示

paypalサイト 取引履歴

PayPalにログイン後、「取引履歴」から該当の取引を選択します。

 

取引詳細から「問題解決センター」へ

paypal取引詳細画面

取引詳細画面の下に「問題解決センター」へのリンクがあるので、クリックします。

 

問題の種別を選択

paypal問題報告画面

今回は「購入した商品が届いていない」を選択しました。

 

クレームの項目を入力

paypal売り手に連絡画面
  • 何を購入しましたか? >サービス、チケット、デジタルグッズ
  • 追加情報 >シリアルコードが届きません。など。
  • ファイル添付 >エラーなどで業者に届いていない場合のためにPayPal明細を添付。

送信を押します。

 

しばらく待つと業者からメールが届く

paypalからのメール

おおよそクレーム入れてから数時間後には、対応してくれました。

メールの「メッセージを表示して対応」を押します。

 

クレームを解決済みにする

Paypal業者からのメッセージ

メッセージを見ると、シリアルコードをメールで送ったとのことで、確認すると無事届いていました。

 

paypal解決報告画面

「この問題を解決済みにする」からクレームをクローズします。

 

paypal問題解決メール

PayPalから完了メール。これにてクレームは無事処理されました。

いかがでしたか?想像よりも、簡単にしかも迅速に問題が解決されました。

困ったらPayPal→問題解決センターが、直接業者とメールや電話でやりとりするより圧倒的に確実で早いです。PayPalに登録しているメールアドレスや業者の問い合わせ先アドレスに、日本語でメールしてもたいてい処理してくれるまでに相当の時間を要すので、困ったらPayPal経由で解決しましょう。

商品の場合は再発送などで時間がかかる場合もありますが、ダウンロード商品などの場合は早く解決できると思います。一度こういう問題を解決する方法を覚えると、PayPal経由でのショッピングが安心安全なのが分かると思います。

 

海外サイトでの決済はPayPal経由が安全

海外サイトなどで「直接クレジットカード」を登録するのは、問題が起きた場合、直接やりとりするしかなくなるので、解決できる敷居がかなり高くなります。もちろんカード情報が漏れるリスクもあります。

PayPalにクレジットカードを登録し、PayPalで決済すれば、一切カード情報は業者側に渡りません。安全性は飛躍的に上がるので、海外サイトではPayPalを使うことを徹底するのが安全です。

そもそも、海外系でPayPal決済がないということは「怪しい」と考えたほうが良いです。

 

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